ASKUL株式会社宣布因勒索软件感染导致系统中断
“ASKUL”、“LOHACO”及其他服务暂时中止
ASKUL株式会社（总部：东京都江东区；社长兼CEO：吉冈晃）确认，其部分系统于2025年10月20日遭受勒索软件攻击，导致系统中断。
我们目前正在调查此次攻击的影响范围，并与外部专业机构合作，努力恢复系统运行。
背景/概要
10月20日凌晨，我们的安全团队检测到部分系统出现异常，随即展开详细调查，确认此次故障是由勒索软件感染引起的。我们迅速采取了初步措施，包括关闭网络和暂停系统运行，并将防止损害扩散作为首要任务。
影响
目前，以下服务的订单和发货业务已暂停：
- “ASKUL”和“Soloel Arena”的订单和发货操作
- “LOHACO”的订单和发货操作
此外，我们很遗憾地通知您，所有已下的订单都将被取消。
客户将在各服务网站的公告页面上收到更多详情。
个人信息及客户数据状况
我们目前正在调查是否存在个人信息或客户数据泄露的情况。一旦调查结果公布，我们将立即在官方网站和新闻稿中发布。
有关此事的询问
<客户咨询>
ASKUL 客服中心（仅限工作日，服务时间：上午 9:00 至下午 7:00）
电话：0120-345-861
*如果您使用以 050 开头的网络电话号码拨打：03-6731-7864（客户需承担所有费用）
SoloEl Arena 客服中心（仅限工作日，服务时间：上午 9:00 至下午 7:00）
电话：0120-115-844
*如果您使用以 050 开头的网络电话号码拨打：03-6731-7871（客户需承担所有费用）
LOHACO 客服中心
电话：0120-345-987（全年无休，服务时间：上午 9:00 至下午 6:00）
*如果您使用以 050 开头的网络电话号码拨打： 03-6731-7884（客户需承担所有费用）
〈報道関係からのお問い合わせ〉
アスクル株式会社 広報
小和田：090-7003-1367、福田：080-3006-4766
MAIL：press@askul.co.jp
<客户咨询>
ASKUL 客服中心（仅限工作日，服务时间：上午 9:00 至下午 7:00）
电话：0120-345-861
*如果您使用以 050 开头的网络电话号码拨打：03-6731-7864（客户需承担所有费用）
SoloEl Arena 客服中心（仅限工作日，服务时间：上午 9:00 至下午 7:00）
电话：0120-115-844
*如果您使用以 050 开头的网络电话号码拨打：03-6731-7871（客户需承担所有费用）
LOHACO 客服中心
电话：0120-345-987（全年无休，服务时间：上午 9:00 至下午 6:00）
*如果您使用以 050 开头的网络电话号码拨打： 03-6731-7884（客户需承担所有费用）
文章摘要
- 事件日期及时间：2025年10月20日
- 原因：勒索软件感染导致系统瘫痪
- 受影响区域：ASKUL、Soloel Arena 和 LOHACO 的订单和发货业务暂停
- 应对状态：正在与外部专家合作进行调查和恢复
- 个人信息泄露：目前正在调查中（结果一经公布将立即发布）
- 客户应对措施：已下单的订单将被取消，各门店网站将提供详细信息
- 后续计划：更多信息将在第二份报告中公布
■新闻稿来源：ASKUL Corporation
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